智能快递柜 终端物流的破题与困境

发布时间:2015/12/22      发布者:szmkd
 智能快递柜 终端物流的破题与困境

近年来,电子商务产业迅猛发展,随之而来的快递业务剧增,但电商物流终端派送的瓶颈也日益明显。以往,小区的快递由物业或保安代收,由于地方有限和管理问题,业主不仅很难找到自己的快件,丢件、错拿等现象也屡见不鲜,此外,业主的个人信息也容易被泄露。智能快递柜的出现,则很好地解决了这些问题,近日,记者在市区茂华国际汇、万达等小区看到了新安装的智能快递柜。

自助取件方便快捷

以前家里没人的时候,快递只能放在物业那边,但物业六点左右就下班了,如果我要加班或者在外面吃饭,就拿不到快递了,现在有了智能快递柜,即使家里没人也能收快递,取东西的时间自己安排,比以往方便多了。家住茂华国际汇的市民袁女士一边从智能快递柜里取出包裹,一边向记者称赞起这种新型服务方式的便捷。

记者在茂华国际汇看到一排蓝白相间的箱柜,分为大、中、小3种型号,上面分别标注了柜号。快递员前来送件时,首先选择快递公司,然后在对话框内输入收件人手机号,再根据快递包裹的大小选择箱体,关闭箱门后,设备系统通过短信发送提取码给收件人。收件人前来领取快件时,只要输入短信发送来的提取码即可打开箱门,领取货物。

茂华物业服务有限公司客服部主管莫薇告诉记者:以往包裹是放在我们物业,但很多快递员放下包裹就离开了,我们工作人员还要担负起分拣的工作,小区同名同姓的人很多,拿错件的情况经常发生。如果遇到双十一,整个物业办公区都是包裹,连落脚的地方都没有,既增加了我们的工作量,也影响了我们物业的正常运行,因此我们采购了智能快递柜,方便业主,也极大地减少了错误率。

存在问题制约发展

智能快递柜在给市民带来便捷的同时,也存在一些不足和问题,例如有些智能快递柜有质量问题、安装数量较少、覆盖范围较窄、尺寸受限等。

百世汇通物流公司的许经理告诉记者:目前智能快递柜在淮安设置较少,仅进驻少数高档小区以及部分新建小区,如香格里拉、欧洲城等。同时,智能快递柜在不少小区安装的数量有限,茂华国际汇共设置了11组共220个智能快递柜,但也仅够平时使用,如果遇到双十一等促销活动带来的快递数量高峰期,智能快递柜远远无法应付。

智能快递柜在尺寸上也有限制,记者在现场看到,目前智能快递柜只有大、中、小三个型号,如果包裹的尺寸大于大号存储箱,就会无法放入智能快递柜。据百世汇通派送员刘涛介绍,如果遇到较大尺寸的快递,仍需要采用传统方法派送。

智能快递柜自身也会发生质量问题。刘涛说:大部分时候快递柜都很方便,但偶尔也会出现不发短信的情况,我就因此被投诉过。据了解,智能快递柜还会出现输入验证码不开门或错开门的现象,就此,莫薇告诉记者:如果遇到智能快递柜质量问题,可立刻联系厂家,厂家会安排人过来维修。但如果发生东西丢失或损坏,目前并没有明确的解决方法。因此,不少快递公司表示,不建议市民利用这一设备来收取易碎易损和贵重物品。

目前,智能快递柜在淮安处于推广阶段,并不收取费用,但未来智能快递柜是否收费,也是消费者普遍关心的问题。家住东城江南小区的网购达人封女士表示,为服务买单是应该的,关键是价格是否合理,如果费用太高,那还不如请物业代收。

制定规范加速推广

智能快递柜服务作为一项新事物,从出现到完善仍需要一段过程和一些时间。业内专家介绍道,要想促进智能快递行业发展,使其推广开来,需要将其提升到国家策略层面,尽早出台国家标准。据了解,目前智能快递柜的设置,主要是小区自主行为,这也是智能快递柜出现问题难以追责的原因之一。部分快递公司表示,如果使用智能快递柜出现问题,都将由快递公司负责,他们仍将选用传统派送方式。ems清河中天部经理张然告诉记者,部分小区设置了邮政房,快递公司可与其签订协议,虽然每个包裹收取一定费用,但专人监管让人安心,并且包裹出现问题将由邮政房负责,因此,智能快递柜并不是快递公司的唯一选择。

除此之外,打通快递服务的最后100,还需要进一步规范服务和监管。记者了解到,针对邮寄物品出现问题后可能会出现扯皮、互相推诿的现象,有的地方采取委托物业负责监管的办法,取得良好效果。此外,应当结合快递企业诚信守法的情况,建立快递企业的诚信档案,对快递员内盗或严重违规等,可建立黑名单制度,以净化市场,促进企业自觉诚信经营。

同时,值得注意的是,消费者的消费习惯需要加快转变。住在金鼎御庭的吴女士表示:快递是门对门服务,应当将包裹送到我手中,如果我明明在家还要我自己去取,快递的意义何在?目前,大部分消费者的观念尚未从等快递取快递转变,自提模式的实际功效尚未完全显现。